Želimo da budete zadovoljni kupnjom. Na ovoj stranici opisani su postupci za raskid ugovora, povrat proizvoda, ostvarivanje prava zbog nesukladnosti robe i jamstvo.
Za sva pitanja ili zahtjeve obratite nam se putem kontaktnog obrasca. U poruci navedite broj narudžbe i opis poteškoće te imate li fotografije ili videozapis koji mogu pomoći pri obradi.
Jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda
Potrošač pri kupnji na daljinu ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga.
O raskidu nas obavijestite nedvosmislenom izjavom putem kontaktnog obrasca ili poštom na adresu:
AS Power Equipment d.o.o.
Brezence 2
8216 Mirna Peč
U poruci navedite ime i prezime, broj narudžbe, datum narudžbe odnosno primitka robe te proizvod za koji raskidate ugovor.
Nakon slanja obavijesti o raskidu robu morate vratiti najkasnije u roku od 14 dana. Kupac snosi izravni trošak povrata robe.
Povrate s pouzećem ne prihvaćamo.
Prije povrata robotskih kosilica i drugih većih proizvoda najprije nas kontaktirajte. Zajedno ćemo dogovoriti siguran i prikladan način povrata odnosno eventualno organizirano preuzimanje.
Proizvod možete pregledati i isprobati u opsegu u kojem je to uobičajeno moguće u fizičkoj trgovini. Ako je proizvod upotrijebljen više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, kupac može odgovarati za umanjenje njegove vrijednosti.
Preporučujemo da proizvod za povrat prikladno zaštitite za prijevoz. Originalna ambalaža poželjna je, ali sama po sebi nije uvjet za ostvarivanje prava na raskid ugovora.
Povrat novca
Nakon primitka obavijesti o raskidu vratit ćemo vam primljene uplate najkasnije u roku od 14 dana.
Povrat možemo zadržati do primitka vraćene robe odnosno dok ne primimo dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Novac u pravilu vraćamo istim načinom plaćanja koji je upotrijebljen pri kupnji, osim ako se zajedno ne dogovorimo drugačije. Povrat uključuje i trošak standardne dostave narudžbe, ali ne uključuje eventualne dodatne troškove dostave ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najpovoljnije standardne mogućnosti.
Oštećen paket ili pogrešno dostavljen proizvod
Ako pri preuzimanju primijetite oštećenje paketa, preporučujemo da to odmah zabilježite s dostavljačem i kontaktirate nas što prije.
Ako ste primili pogrešan, oštećen ili nepotpun proizvod, putem kontaktnog obrasca pošaljite nam broj narudžbe i kratak opis stanja. Fotografije stanja sačuvajte za daljnju obradu zahtjeva.
U slučaju opravdanog zahtjeva mi ćemo organizirati daljnji postupak, preuzimanje odnosno snositi troškove povrata.
Nesukladnost robe
Ako proizvod ne odgovara ugovoru, nema ugovorena ili uobičajena svojstva, ne radi ispravno ili je na drugi način nesukladan, možete ostvariti prava zbog nesukladnosti robe.
Prodavatelj odgovara za nesukladnost robe koja je postojala pri isporuci i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke.
O utvrđenoj nesukladnosti obavijestite nas što prije, najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada ste je otkrili. Uz obavijest priložite broj narudžbe, opis poteškoće, po mogućnosti fotografije ili videozapis te nam omogućite pregled proizvoda.
Potrošač u pravilu najprije može zahtijevati besplatno uspostavljanje sukladnosti robe popravkom ili zamjenom. Popravak odnosno zamjena provode se besplatno i bez znatnih neugodnosti za kupca.
Ako sukladnost nije moguće uspostaviti, ako nije uspostavljena u zakonski propisanom roku ili ako okolnosti to opravdavaju, potrošač može zahtijevati i razmjerno sniženje cijene odnosno raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.
U slučaju opravdane nesukladnosti snosimo troškove pregleda, popravka, zamjene, preuzimanja i povrata proizvoda.
Jamstvo
Za robotske kosilice Roborock vrijedi trogodišnje jamstvo.
Za bateriju robotske kosilice Roborock vrijedi dvogodišnje jamstvo.
Jamstveni uvjeti, eventualna ograničenja i točan postupak navedeni su u priloženom jamstvenom listu odnosno dokumentaciji proizvoda.
Jamstvo ne utječe na zakonska prava potrošača zbog nesukladnosti robe.
Za ostvarivanje jamstva pošaljite nam broj narudžbe ili račun, serijski broj proizvoda, opis poteškoće te po mogućnosti fotografije ili videozapis. Nakon primitka zahtjeva uputit ćemo vas u daljnji postupak odnosno dogovoriti pregled, servis ili preuzimanje proizvoda.
Primjer izjave o jednostranom raskidu ugovora
Izjava o jednostranom raskidu ugovora
Primatelj:
AS Power Equipment d.o.o.
Brezence 2
8216 Mirna Peč
Kontakt putem kontaktnog obrasca
Obavještavam vas da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda odnosno proizvoda:
Proizvod:
Broj narudžbe:
Datum narudžbe:
Datum primitka robe:
Ime i prezime kupca:
Adresa kupca:
Adresa e-pošte:
Datum:
Potpis kupca, ako se izjava šalje poštom: